Preguntas frecuentes

Ofrecemos atención de lunes a viernes de

8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

Los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

(Cerrado domingos y festivos).

Por favor ten presente que nuestro horario de atención es diferente al de la tienda de calzado.

El tiempo de preparación de tu paquete se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, el tiempo de tránsito del envío corre por cuenta de la transportadora y oscila entre 2 a 4 días hábiles aproximadamente, muy probablemente los recibas antes. 🏠🚚

En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada aplican plazos de entrega especiales. 

⚠️ Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.

Si se encuentra en Medellín, también puede hacer su compra en línea y recoger su pedido 2 horas después de efectuada la compra dentro de nuestros horarios de atención. (Por favor contactarnos antes de recoger su pedido).

Sí, contamos con diseños disponibles en nuestra tienda para venta inmediata. Para más detalles, no dudes en contactarnos.

En D’Raso, seguimos un sistema de tallas estándar que generalmente coincide con la talla que usas en tu ropa habitual. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestras prendas de baile suelen estar diseñadas para un ajuste más ceñido.

Sin embargo, ten presente que existen distintos sistemas de tallas de zapatos y de ropa, mientras que la forma de medir en centímetros es universal, es por esta razón que utilizamos la unidad de medida centímetros “cm”. Para asegurarnos de la medida correcta.

Si tienes alguna pregunta o duda acerca de tu talla, te recomendamos consultar nuestra guía de medidas para identificar la talla adecuada. En caso de que tus medidas difieran significativamente de nuestro sistema de tallas estándar, no dudes en contactarnos para analizar la posibilidad de confeccionar la prenda en una talla especial.

Queremos que encuentres la talla perfecta cuando compres en nuestra tienda online.

En D’Raso tenemos un tallaje normal, generalmente es la misma talla que usa en su ropa habitual, teniendo en cuenta que las prendas para bailar generalmente están diseñadas en una silueta ajustada. Para que sea más fácil, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características para prendas y zapatos que te ayudará a encontrar la talla perfecta para ti. Esta información la encuentras en la sección “Guía de tallas y más”.

Diseñamos nuestra plataforma para que puedas elegir todas las opciones disponibles; sin embargo, en caso de que no encuentres tu talla en las opciones disponibles, por favor contacta con nosotros para analizar si requiere la confección de la prenda en un tallaje especial.

Queremos que encuentres la talla perfecta cuando compres en nuestra tienda en línea. Para facilitar esto, hemos creado una guía de tallas y características de las prendas y zapatos que te ayudará a encontrar la medida adecuada para ti. Sin embargo, si la prenda o zapato que ordenaste no te queda bien, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan evaluar y realizar los ajustes necesarios para que te queden perfectos. Es importante destacar que la prenda no debe haber sido usada. (Ten en cuenta que es posible que no se incluyan los gastos de envío).

Para D´Raso la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Si un producto que compraste en nuestra tienda online presenta daños de origen y problemas con la calidad y quieres devolverlo, contarás con 90 días de garantía. Antes debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En cuanto recibamos el producto, nuestro departamento de calidad procederá a inspeccionarlo.

Te brindamos la garantía del producto tanto si, una vez realizada la comprobación, observamos que presenta taras o defectos de fabricación como si simplemente no se ajusta a las condiciones normales de venta de un producto D´Raso. En algunos casos es posible que solicitemos un video que demuestre la destrucción del producto recibido para hacer efectiva la garantía.

No darán lugar a garantía los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. Por ejemplo, la utilización de zapatos con suela de gamuza en el asfalto.

En ningún caso darán lugar a garantía los productos que no fueron adquiridos en la tienda online de D´Raso 

Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Puedes ver más información en la sección “Devoluciones y Garantía del producto”

(Es posible que no incluya gastos de envío).

Puedes realizar un cambio de prendas siempre y cuando estas no hayan sido confeccionadas con medidas personalizadas y no hayan sido utilizadas. Es importante conservar el empaque y la etiqueta originales.

Ten en cuenta que las medias veladas para ballet o salsa, al ser prendas íntimas y de cuidado especial, no están sujetas a cambios.

La garantía se aplica a la confección de la prenda, por ejemplo, si se descose o presenta defectos en la fabricación. Sin embargo, es importante mencionar que la prenda no es elegible para cambio debido al desgaste natural por el uso.

Te recomendamos consultar la guía de cuidado de las prendas para prolongar su vida útil.

Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.

Usted podrá realizar su pago por medio de nuestro sitio web con tarjetas débito de cualquier banco nacional, Nequi o daviplata por PSE, con tarjetas de crédito visa, MasterCard, American Express, Dinners club, Condensa. Pago en efectivo por Efecty, Gana, paga todo para todo, Jer, Su chance, entre otras, y por transferencia directa a Bancolombia.

Pagos en el almacén: en efectivo, transferencia QR Bancolombia o Nequi, y por datafono con    todas las tarjetas, también puede solicitar su link de pago para hacerlo directamente desde su banco.

Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas y son gestionados directamente por la pasarela de pagos.

ENTREGAS:

El tiempo de preparación de tu paquete se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, el tiempo de tránsito del envío corre por cuenta de la transportadora y oscila entre 2 a 4 días hábiles aproximadamente, muy probablemente los recibas antes. 🏠🚚

En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada aplican plazos de entrega especiales. 

⚠️ Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.

Si se encuentra en Medellín, también puede hacer su compra en línea y recoger su pedido 2 horas después de efectuada la compra dentro de nuestros horarios de atención. (Por favor contactarnos antes de recoger su pedido).

Si D’Raso envió un artículo diferente al que solicitaste, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. D’Raso se encargará de realizar el cambio y proporcionar la mejor solución.

Después de haber realizado tu pedido en la tienda D´Raso online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:

Recibido esperando confirmación de pago: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber efectuado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas efectuado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Pago aceptado: Esto significa que la transacción se ha efectuado con éxito.

Estamos fabricando su pedido: Esto significa que su pedido ha ingresado a la planta de producción y hemos iniciado el proceso de fabricación.

Enviamos tu pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra tienda y está de camino. Puedes ver el número de seguimiento desde tu cuenta de cliente en el historial y detalles del pedido.

Recibiste tu compra: Esto significa que tu pedido se ha entregado con éxito.

No es posible solicitar la devolución de dinero o la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo. Si deseas hacer un cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de que finalice el proceso de fabricación (sujeto a condiciones).

Te recomendamos registrarte porque necesitamos almacenar información para procesar tu pedido y envío.

Debido a la variación en los sistemas de tallas, no es seguro confiar únicamente en la talla que normalmente usas. Te recomendamos seguir detenidamente las instrucciones proporcionadas en nuestra página web para obtener la talla recomendada.

D’Raso cubre los gastos de devolución en caso de que el artículo esté dañado, sea defectuoso o no coincida con la descripción del anuncio. También cubrimos los gastos de devolución si el anuncio incluye una política de devolución gratuita (no aceptamos paquetes contra entrega).

Los gastos de devolución serán responsabilidad tuya si decides devolver el artículo debido a la necesidad de ajuste de medidas o si deseas cambiar alguna de sus características.

Estamos a tu disposición a través del chat de WhatsApp para facilitar el contacto. Contáctanos escribiendo al número +57 3014113900 

Recuerda que, no respondemos llamadas a través de WhatsApp porque todo es gestionado por chat desde una computadora.

No obstante, no te preocupes. Por favor, siéntete libre de dejarnos un mensaje de audio o escribir tu consulta por medio de WhatsApp. Estaremos encantados de abordar todas tus inquietudes con mucho gusto.

Te invitamos a visitar el “Centro de ayuda“ en la sección de cuidados del producto, donde encontrarás consejos para mantener tus prendas en excelentes condiciones durante mucho más tiempo.

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y te lo cambiamos por otro de nuestros productos disponibles en stock (aplica términos y condiciones).

Si la devolución se hace fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, D´Raso Clothes no podrá aceptar la devolución y no podrá efectuar el cambio. Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Para más información ir a nuestra sección “Devoluciones y Garantía del producto"