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¿Cuáles son los horarios de atención?
Ofrecemos atención de lunes a viernes de
8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
(Cerrado domingos y festivos).
Por favor ten presente que nuestro horario de atención es diferente al de la tienda de calzado.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de preparación de tu paquete se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, el tiempo de tránsito del envío corre por cuenta de la transportadora y oscila entre 2 a 4 días hábiles aproximadamente, muy probablemente los recibas antes. 🏠🚚
En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada aplican plazos de entrega especiales.
⚠️ Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.
Si se encuentra en Medellín, también puede hacer su compra en línea y recoger su pedido 2 horas después de efectuada la compra dentro de nuestros horarios de atención. (Por favor contactarnos antes de recoger su pedido).
¿Tienen ropa y zapatos disponibles para entrega inmediata?
Sí, contamos con diseños disponibles en nuestra tienda para venta inmediata. Para más detalles, no dudes en contactarnos.
¿Puedo seleccionar la talla de ropa o calzado que suelo usar normalmente?
En D’Raso, seguimos un sistema de tallas estándar que generalmente coincide con la talla que usas en tu ropa habitual. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestras prendas de baile suelen estar diseñadas para un ajuste más ceñido.
Sin embargo, ten presente que existen distintos sistemas de tallas de zapatos y de ropa, mientras que la forma de medir en centímetros es universal, es por esta razón que utilizamos la unidad de medida centímetros “cm”. Para asegurarnos de la medida correcta.
Si tienes alguna pregunta o duda acerca de tu talla, te recomendamos consultar nuestra guía de medidas para identificar la talla adecuada. En caso de que tus medidas difieran significativamente de nuestro sistema de tallas estándar, no dudes en contactarnos para analizar la posibilidad de confeccionar la prenda en una talla especial.
¿Como puedo saber que talla elegir?
Queremos que encuentres la talla perfecta cuando compres en nuestra tienda online.
En D’Raso tenemos un tallaje normal, generalmente es la misma talla que usa en su ropa habitual, teniendo en cuenta que las prendas para bailar generalmente están diseñadas en una silueta ajustada. Para que sea más fácil, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características para prendas y zapatos que te ayudará a encontrar la talla perfecta para ti. Esta información la encuentras en la sección “Guía de tallas y más”.
¿Qué debo hacer si mi talla no está disponible en las opciones?
Diseñamos nuestra plataforma para que puedas elegir todas las opciones disponibles; sin embargo, en caso de que no encuentres tu talla en las opciones disponibles, por favor contacta con nosotros para analizar si requiere la confección de la prenda en un tallaje especial.
¿Qué debo hacer si la talla que he pedido no me queda bien?
Queremos que encuentres la talla perfecta cuando compres en nuestra tienda en línea. Para facilitar esto, hemos creado una guía de tallas y características de las prendas y zapatos que te ayudará a encontrar la medida adecuada para ti. Sin embargo, si la prenda o zapato que ordenaste no te queda bien, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan evaluar y realizar los ajustes necesarios para que te queden perfectos. Es importante destacar que la prenda no debe haber sido usada. (Ten en cuenta que es posible que no se incluyan los gastos de envío).
¿Cual es la garantía del producto?
Para D´Raso la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.
Si un producto que compraste en nuestra tienda online presenta daños de origen y problemas con la calidad y quieres devolverlo, contarás con 90 días de garantía. Antes debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En cuanto recibamos el producto, nuestro departamento de calidad procederá a inspeccionarlo.
Te brindamos la garantía del producto tanto si, una vez realizada la comprobación, observamos que presenta taras o defectos de fabricación como si simplemente no se ajusta a las condiciones normales de venta de un producto D´Raso. En algunos casos es posible que solicitemos un video que demuestre la destrucción del producto recibido para hacer efectiva la garantía.
No darán lugar a garantía los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. Por ejemplo, la utilización de zapatos con suela de gamuza en el asfalto.
En ningún caso darán lugar a garantía los productos que no fueron adquiridos en la tienda online de D´Raso
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Puedes ver más información en la sección “Devoluciones y Garantía del producto”
(Es posible que no incluya gastos de envío).
¿Cuál es la política para devoluciones y cambios?
Puedes realizar un cambio de prendas siempre y cuando estas no hayan sido confeccionadas con medidas personalizadas y no hayan sido utilizadas. Es importante conservar el empaque y la etiqueta originales.
Ten en cuenta que las medias veladas para ballet o salsa, al ser prendas íntimas y de cuidado especial, no están sujetas a cambios.
La garantía se aplica a la confección de la prenda, por ejemplo, si se descose o presenta defectos en la fabricación. Sin embargo, es importante mencionar que la prenda no es elegible para cambio debido al desgaste natural por el uso.
Te recomendamos consultar la guía de cuidado de las prendas para prolongar su vida útil.
¿Cuáles medios de pago ofrecen?
Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.
Usted podrá realizar su pago por medio de nuestro sitio web con tarjetas débito de cualquier banco nacional, Nequi o daviplata por PSE, con tarjetas de crédito visa, MasterCard, American Express, Dinners club, Condensa. Pago en efectivo por Efecty, Gana, paga todo para todo, Jer, Su chance, entre otras, y por transferencia directa a Bancolombia.
Pagos en el almacén: en efectivo, transferencia QR Bancolombia o Nequi, y por datafono con todas las tarjetas, también puede solicitar su link de pago para hacerlo directamente desde su banco.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas y son gestionados directamente por la pasarela de pagos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
ENTREGAS:
El tiempo de preparación de tu paquete se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles, el tiempo de tránsito del envío corre por cuenta de la transportadora y oscila entre 2 a 4 días hábiles aproximadamente, muy probablemente los recibas antes. 🏠🚚
En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada aplican plazos de entrega especiales.
⚠️ Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.
Si se encuentra en Medellín, también puede hacer su compra en línea y recoger su pedido 2 horas después de efectuada la compra dentro de nuestros horarios de atención. (Por favor contactarnos antes de recoger su pedido).
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
Si D’Raso envió un artículo diferente al que solicitaste, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. D’Raso se encargará de realizar el cambio y proporcionar la mejor solución.
¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?
Después de haber realizado tu pedido en la tienda D´Raso online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:
Recibido esperando confirmación de pago: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber efectuado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas efectuado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Pago aceptado: Esto significa que la transacción se ha efectuado con éxito.
Estamos fabricando su pedido: Esto significa que su pedido ha ingresado a la planta de producción y hemos iniciado el proceso de fabricación.
Enviamos tu pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra tienda y está de camino. Puedes ver el número de seguimiento desde tu cuenta de cliente en el historial y detalles del pedido.
Recibiste tu compra: Esto significa que tu pedido se ha entregado con éxito.
¿Es posible cancelar los pedidos realizados?
No es posible solicitar la devolución de dinero o la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo. Si deseas hacer un cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de que finalice el proceso de fabricación (sujeto a condiciones).
¿Es necesario crear una cuenta para comprar en su tienda en línea?
Te recomendamos registrarte porque necesitamos almacenar información para procesar tu pedido y envío.
¿Debo elegir la talla de zapatos que normalmente utilizo?
Debido a la variación en los sistemas de tallas, no es seguro confiar únicamente en la talla que normalmente usas. Te recomendamos seguir detenidamente las instrucciones proporcionadas en nuestra página web para obtener la talla recomendada.
¿Quién es responsable de los gastos de devolución?
D’Raso cubre los gastos de devolución en caso de que el artículo esté dañado, sea defectuoso o no coincida con la descripción del anuncio. También cubrimos los gastos de devolución si el anuncio incluye una política de devolución gratuita (no aceptamos paquetes contra entrega).
Los gastos de devolución serán responsabilidad tuya si decides devolver el artículo debido a la necesidad de ajuste de medidas o si deseas cambiar alguna de sus características.
¿Cómo me contacto con un asesor?
Estamos a tu disposición a través del chat de WhatsApp para facilitar el contacto. Contáctanos escribiendo al número +57 3014113900
Recuerda que, no respondemos llamadas a través de WhatsApp porque todo es gestionado por chat desde una computadora.
No obstante, no te preocupes. Por favor, siéntete libre de dejarnos un mensaje de audio o escribir tu consulta por medio de WhatsApp. Estaremos encantados de abordar todas tus inquietudes con mucho gusto.
¿Cuáles son las instrucciones de cuidado para el producto?
Te invitamos a visitar el “Centro de ayuda“ en la sección de cuidados del producto, donde encontrarás consejos para mantener tus prendas en excelentes condiciones durante mucho más tiempo.
¿Puedo cambiar mi prenda?
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y te lo cambiamos por otro de nuestros productos disponibles en stock (aplica términos y condiciones).
Si la devolución se hace fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, D´Raso Clothes no podrá aceptar la devolución y no podrá efectuar el cambio. Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Para más información ir a nuestra sección “Devoluciones y Garantía del producto"
Preguntas frecuentas acerca de la tarjeta regalo
¿Cuándo llega mi tarjeta regalo?
La tarjeta regaló será preparada en un plazo de 1 a 2 días hábiles y posteriormente enviada físicamente a través de una empresa de transporte de paquetes.
El tiempo estimado de envío que ofrece la transportadora es generalmente de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales. En muchas ocasiones, los paquetes llegan incluso antes de ese período.
En caso de zonas remotas o áreas con baja densidad poblacional, podrían aplicar plazos de entrega especiales.
Es relevante mencionar que estos plazos de tiempo están determinados por la empresa de envíos Interrapidísimo.
⚠️ Es nuestro deber informarle que si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.
¿Necesito mi tarjeta urgente es posible que me envien una tarjeta digital?
¡Claro que sí! Tenemos la opción de crear una tarjeta regalo en formato digital (Foto), que puede ser compartida a través de correo electrónico o WhatsApp. Si estás interesado en esta alternativa, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Puedo canjear mi tarjeta en su página web?
Sí, por supuesto. Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente para solicitar la activación del código que podrás canjear en nuestra página web. Es importante señalar que esta opción está disponible únicamente para Colombia.
¿Debo gastar el total del valor de la tarjeta regalo?
No, el valor de la tarjeta no puede ser reembolsado en efectivo. Sin embargo, si el monto total de tu compra es menor que el valor de la tarjeta, no se reembolsará la diferencia restante.
¿Gané varias tarjetas en un sorteo, puedo acumularlos?
Las tarjetas de sorteo no son acumulables para una misma compra, pero sí puedes canjearlos en compras diferentes. (Aplica condiciones).
¿Puedo pagar una parte con mi tarjeta de regalo y otra parte con otro método de pago?
¡Claro que sí! Puedes completar el pago restante utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles.
¿Cuándo vence mi tarjeta de regalo?
La fecha de emisión y vencimiento se encuentra en la parte posterior de la tarjeta. A partir de la fecha de emisión, tendrás un (1) año para canjearla. En el caso de las tarjetas de sorteo, dispondrás de tres (3) meses para utilizarlas.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Accede a tu cuenta para comprobar el estado de un pedido.
¿AÚN TIENES DUDAS?
Pregunta al servicio de atención al cliente, será un placer servirle. Lunes a viernes: 8 am - 5:30 pm sábado: 8 am a 12:00 m